Как вернуть деньги за игру в Origin

Как вернуть деньги за игру в Origin

  • Причины отказа
  • Способы получить деньги обратно
  • Процесс возврата

У вас бывали случаи, когда вы покупали игру, а с ней возникали проблемы? Это могли быть технические трудности, или она просто не нравилась, а деньги уже заплачены. На всех крупных игровых платформах, в том числе на Ориджин, предусмотрена возможность возврата денег. EA, владелец клиента, предоставляет гарантию на любые цифровые продукты, созданные студией, и на ряд товаров сторонних разработчиков. В Origin это называется Гарантия отличной игры.

Причины отказа в возврате игры

Процесс возврата нетрудный, но существуют строгие ограничения. Они необходимы для пресечения злоупотреблений со стороны игроков, и связаны с лимитом времени на подачу заявки.

Основные правила, прописанные в пользовательском соглашении сервиса:

  1. Вы можете вернуть игры, выпущенные самой EA или сторонней студией, предоставляющей гарантию. Большинство продуктов не от Electronic Arts возврату не подлежат.
  2. Нельзя оформить возврат по товарам, полученным в подарок или приобретённым бесплатно во время раздач.
  3. Вы имеете право получить обратно деньги лишь в течение 24 часов с момента первого запуска. Если времени прошло больше, то служба поддержки откажет в просьбе.
  4. Если игра не запускалась, то возврат возможен в течение 7 дней.

Товары, признанные разработчиком недоработанными, возвращаются в течение 72 часов после первого запуска, но лишь в случае, если покупка совершена не позднее 30 суток после релиза. Самые частые причины отказа:

  • Истекло время подачи заявки;
  • Вас заподозрили в мошенничестве;
  • Игра была получена бесплатно;
  • Товар не подпадает под гарантию EA.

Способы получить деньги обратно

Продукты от EA иногда выходят “сырыми”, в такие моменты оформляются возвраты. Проблема не всегда в игре, можно получить деньги назад если вы передумали играть или пожалели потраченные средства. Если игра не запускается, вылетает или не подходит под системные требования ПК, то сервис без возражений возвратит деньги. С техподдержкой не возникнет проблем, если продукт просто не понравился.

После подачи обращения нужно подождать максимум двое суток – вам придёт ответ консультанта. Если он положительный, то за 10 дней деньги поступят обратно на счёт.

Процесс возврата

Получить деньги назад можно буквально за несколько кликов. Вам понадобится зайти на сайт Origin и выполнить вход в аккаунт.

1. Промотайте страницу до самого низа и кликните по первому пункту меню: “Информация о Гарантии отличной игры”.

2. Вы окажетесь на странице с информацией о гарантии.

3. Пролистайте вниз и нажмите на кнопку “Запрос на возврат средств”. Вы перейдёте на страницу с купленными играми, на которые распространяется гарантия.

4. Ниже на странице с информацией вы найдёте инструкцию по возврату и ссылку на историю заказов. Нажмите на “+”, в открывшейся форме нажмите “Оформить возврат”.

Вскоре ответ от EA придёт на электронную почту, указанную при регистрации. Если письмо не пришлют через 2 дня (или деньги не поступят на счёт спустя 10 суток), то обратитесь в техническую поддержку сервиса по e-mail или по телефону.

Как вернуть деньги с Origin?

Origin является официальной платформой дистрибуции известной в мире компьютерных игр компании EA, которая выпустила сотни удачных тайтлов. Аудиторию Origin составляют более 40 миллионов пользователей. Сотни тысяч геймеров ежедневно покупают игры и приложения. При таких масштабах неизбежно возникают ситуации, когда купленный продукт не соответствует ожиданиям. Как вернуть деньги с Origin, если игра не понравилась?

Интернет-магазин компьютерных игр от EA предлагает программу по возврату денежных средств под названием «Гарантия отличной игры». Но надо понимать, что возврат денег ограничивается множеством обязательных условий.

Особенности процедуры возврата денег от Origin

Сервис возвращает деньги не только за игры, выпущенные ElectronicArts, но и за продукты партнеров компании, приобретенные через Origin.

Запрос на возврат средств будет рассмотрен, если игрок направил запрос в сроки:

● 24 часа, если покупатель запускал приобретенную игру;

● 14 дней со дня покупки при условии, что игра ни разу не запускалась;

● 14 дней со дня выхода, если игра приобреталась по предварительному заказу, и при этом ни разу не запускалась.

Отдельно следует отметить ситуацию, когда игра была куплена, но играть в нее не получалось по техническим причинам. В этом случае у геймера, если он купил игру в первые 30 дней после выхода, есть 72 часа на подачу заявления о возврате денег, а не 24.

Одну и ту же игру, приобретенную в Origin, пользователь сервиса может вернуть два раза. После этого игру можно купить и в третий раз, но снова получить деньги обратно уже не получится. Средства за внутриигровую валюту или скилы возвращают, только если они не были куплены отдельно.

Как подать заявку на возврат денег с Origin и проверить её статус?

Если игрок не нарушил срок возврата приобретенного издания, то никаких проблем с подачей заявки не возникнет. Для этого нужно зайти в историю заказов Origin, выбрать вкладку «Оформить возврат» напротив нужной игры, и заполнить форму возврата. В течение 48 часов после отправки заявления геймер получит ответ. А уже через 7-10 дней вернутся деньги. Чтобы проверить статус обращения, нужно:

● выполнить вход в свою учетную запись на сайте origin.com;

● нажать изображение профиля;

● выбрать пункт меню «Учетная запись EA и платежи»;

Читайте также:  Как создать Google Документ

● зайти на вкладку «История заказов».

В случае отсутствия каких-либо записей касательно возврата средств, следует повторно обратиться в службу поддержки.

К сожалению, платформа не всегда выполняет обещания по собственной «Гарантии отличной игры». Известны случаи, когда разочарованные покупкой покупатели так и не смогли получить свои деньги обратно. Хотя подавали заявки согласно регламентам. Так например, пользователь Reddit «Papamje» купил в магазине Origin Star Wars: Battlefront в январе 2019 года. Обнаружив, что многопользовательская игра утратила аудиторию, и играть не с кем, «Papamje» попытался вернуть деньги за покупку. В течение недели покупатель пытался добиться правды, подал 3 заявки, поговорил по телефону с десятком сотрудников магазина, дошел до супервизора и поднял шум в Твиттере. Но денег так и не получил. В качестве компенсации геймеру предложили месячную подписку Origin Access.

Что делать в такой ситуации?

Возврат через чарджбэк

Если поставщик не выполняет договорные обязательства или обещания, покупатель может вернуть уплаченные ему деньги по процедуре опротестования платежа (чарджбэк). Международные платежные системы VISA и Mastercard реализуют эту процедуру через сотрудничающие с ними банки. Если деньги были переведены с банковской карты VISA, Mastercard, Maestro или МИР, покупатель может обратиться в банк-эмитент с заявлением.

Выпустивший карту банк обязан его рассмотреть, и передать в банк-эквайер, если доказательства нарушения договора убедительны. В свою очередь, банк, в котором обслуживается счет продавца, обязан рассмотреть требование банка-эмитента. И вынести решение: вернуть деньги или дать мотивированный отказ.

Возврат с Origin через чарджбэк

Международные платежные системы VISA и Mastercard предусматривают 20 с лишним причин для возврата для чарджбэк. К ситуации с Origin подходит только одна:

● товар или услуга не соответствует описанию.

Геймер покупал игру, полагаясь на рекламные описания Origin. А когда купил, то убедился, что они не соответствуют действительности. Принимая решение о покупке, он рассчитывал, что сможет вернуть деньги по программе «Гарантия отличной игры», если игра ему не понравится. Но интернет-магазин не выполнил свои обещания и отказался вернуть деньги.

Итак, есть достаточное основание для заявления на чарджбэк. Чтобы банк его рассмотрел, покупателю следует приложить доказательства: скриншоты переписки с службой технической поддержки, квитанции об оплате.

Есть ли смысл использовать чарджбэк?

Origin дорожит своей репутацией и при возврате заказа чаще всего мирно отдают геймеру его деньги. И это понятно. В российской версии Origin самые дорогие игры стоят целых 2500 рублей. Магазину проще тихо-мирно вернуть деньги, чем получить скандал.

Если же магазин нарушает собственные правила, тогда можно прибегнуть к процедуре чарджбэк. В конце концов, дело не в сумме, дело в принципе. Ради восстановления справедливости можно и с бумажками побегать, и подождать несколько месяцев. Повысить шансы на успешный исход дела можно, обратившись к профессиональным чарджбэкерам.

Возврат денег за игры в Origin

Гарантия отличной игры применима лишь к играм, купленным в магазине EA Desktop или Origin.

  • Купили игру для PlayStation, Nintendo Switch или Xbox? Для получения компенсации Вам потребуется связаться с ними.
  • Если вы купили наши игры или продукты у сторонних розничных продавцов, вам придется обратиться к ним, чтобы вернуть или обменять купленные товары. Имейте в виду, у сторонних продавцов своя политика возврата.
  • Нужна помощь с мобильной игрой?
    • Обратитесь в Apple, Google Play или Amazon.
    • Если вы играете на Android, а с момента совершения покупки прошло не более 48 часов, обратитесь в Google Play. Если же прошло более 48 часов, свяжитесь с нами.

Запуская игру в первый раз, вы рассчитываете, что она оправдает каждый потраченный на нее рубль. Мы тоже на это надеемся. Мы не можем гарантировать, что вы никогда не встретите ошибки, но постараемся все исправить, если что-то пойдет не так.

Отсюда и название «Гарантия отличной игры» — возвращайте то, что вам не понравилось.

За какие игры можно получить возмещение?

Вы можете вернуть полные цифровые версии игр от EA (ПК/Mac) и игры наших партнеров, купленные в EA Desktop или Origin, и получить полную компенсацию стоимости.

Вы можете запросить возврат средств:

  • в течение 24 часов после первого запуска игры;
  • в течение 14 дней со дня покупки (при условии, что вы не запускали игру);
  • в течение 14 дней со дня выхода, если вы купили игру по предварительному заказу (при условии, что вы не запускали игру).

Сроки возврата зависят от того, какое из условий выполняется раньше других.

Что если моя игра не работает?

Если новая игра ЕА, в которую не представляется возможности играть по независящим от вас причинам (например, из-за неполадок на сервере, ошибок и других технических проблем с нашей стороны), была куплена в первые 30 дней после выхода, вы можете запросить возмещение в течение 72 часов (вместо 24) с момента первого запуска игры.

За что я не получу возмещение?

  • Возврат игры может быть произведен дважды. После получения второго возврата вы можете снова купить игру, но в третий раз возврата средств уже не получите.
  • Если вы купили коллекцию игр, включая игры с дополнительным контентом, вам придется вернуть все игры и дополнительный контент.
    • Гарантия отличной игры не распространяется на некоторые издания, в которые входят наборы с внутриигровой валютой.
  • Возврат средств за загружаемый контент и внутриигровую валюту не производится, если они были куплены отдельно.
Читайте также:  Создаём заметку в Одноклассниках

Оформите запрос на возврат непосредственно на сайте Справки EA. Вы сможете узнать, какие из ваших игр попадают под условия Гарантии отличной игры. Если на ваши игры распространяется гарантия, вы сможете отправить заявку на возврат.

Статус запроса на возмещение можно проверить в Истории заказов на странице обзора заказов.

Если данные о возврате не появились в Истории заказов, а время на обработку вашей заявки истекло, свяжитесь с нами.

Некоторые способы оплаты работают на безвозвратной основе.

Для возврата средств определенных способов оплаты, включая BoaCompra, вам будет необходимо связаться с нами напрямую. Более подробная информация о способах оплаты и возврате средств.

Игры партнеров, на которые распространяется действие условий Гарантии отличной игры, указаны ниже:

  • Blackguards
  • Bound by Flame
  • Final Fantasy XV
  • Goodbye Deponia
  • Пакет игр Tomb Raider I + II + III
  • Tomb Raider: Ангел тьмы
  • Набор Tomb Raider IV + V
  • Wasteland™ 2
  • Giana Sisters: Twisted Dreams

Купленные загружаемый контент (DLC) и игры сторонних производителей не попадают под условия Гарантии отличной игры.

Для получения более подробной информации см. условия Гарантии отличной игры.

Возврат средств за любой тип подписки EA Play не производится. Но бывают и исключения, которые позволяют нам произвести возврат средств при некоторых обстоятельствах.

Ищите информацию про Pogo? Ознакомьтесь с нашей статьей о том, как отменить подписку в Club Pogo.

Для того, чтобы узнать об этом подробнее, свяжитесь с нами.

Связаться с нами $a$ из $b$ пользователей считают этот материал полезным.

как вернуть деньги от origin?

sanya_thek говорит:
купил бф 4 + премиум 2 недели назад, а она не отобразилась в ориджине. как потребовать деньги назад?

Покупатели из Европейского союза могут найти дополнительную информацию в статье «Возврат и отмена для покупателей из Европейского союза».

Какая политика возмещения средств за физические продукты используется?
На все физические продукты, приобретенные в магазине Origin, распространяется 14-дневная безусловная гарантия. Если вам не нравится продукт, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента его доставки и получить возмещение средств — без каких-либо затруднений!

Возмещение средств производится способом, которым оплачивался продукт; не возмещаются средства, затраченные на пересылку продукта. Расходы на пересылку возвращаемого продукта целиком лежат на покупателе.

Более подробную информацию смотрите в Условиях продажи.

Какая политика возмещения средств за цифровые загрузки для ПК используется?
Специально для цифровых издания (ПК) мы предлагаем Гарантию отличной игры.

Гарантия отличной игры позволяет вам вернуть цифровые издания игр EA (ПК/Mac), приобретенные в Origin в течение 24 часов после первого запуска игры либо через 7 дней после ее покупки или выхода, если игра была заказана предварительно, и получить полное возмещение их стоимости.

Прочтите с эту справочную статью, чтобы узнать, как оформить возврат. Более полную информацию вы можете узнать по ссылке на условия Гарантии отличной игры Origin.

Как отменить заказ?
Игры, которая была предварительно заказана в Origin, может быть возвращена в любой момент до ее выпуска. Просто сообщите нашему консультанту, что вас более не интересует данная игра. Ниже представлена информация, которая упростит оформление и рассмотрение запроса:

• Игра и платформа
• Ваше имя
• Номер вашего заказа
• Дата заказа
• Номер вашего телефона

Если вы заказали уже выпущенную игру, то заказ уже не может быть отменен, хотя вы все равно имеете возможность вернуть игру, следуя инструкциям, расположенным по ссылке ниже.

Как оформить запрос на возмещение средств?
Для оформления возврата зайдите в Историю заказов и выберите ссылку «Оформить возврат» напротив любой, подлежащей возврату, игры. Заполните и отправьте Форму возврата. В течение 48 часов вы получите ответ, и в течение 10 дней деньги будут вам возвращены, если, конечно, вы отвечаете критериям возврата. В частности: запрос на возврат был отправлен не позднее 24 часов после первого запуска игры, либо не позднее 7 дней от даты покупки, или 7 дней после выхода игры, если она была приобретена по предварительному заказу.

Более подробную информацию о возврате цифровых изданий вы можете узнать из условий Гарантии отличной игры Origin.

Когда средства будут возвращены на мою карту?
Средства, возмещаемые за загружаемый продукт, поступят на вашу карту в течение 5—7 рабочих дней с момента получения нами от вас готового запроса на возврат. Средства, возмещаемые за физический продукт, поступят на вашу карту в течение 14 рабочих дней с момента получения нами от вас запечатанного и упакованного продукта.

Я приобрел(-а) физический продукт в Origin, но мне прислали другой продукт. Что делать?
Вы можете вернуть продукт и потребовать замену или возмещение средств в случае, если вы не вскрывали упаковку продукта. Дополнительную информацию можно найти на страничке с гарантийными обязательствами.

Я приобрел(-а) физический продукт в Origin, но он оказался поврежденным. Что делать?
Пожалуйста, обратитесь к нашей обширной базе знаний в поисках ответов на любые технические вопросы относительно продуктов ЕА. Если решение проблемы не будет найдено, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями гарантийных обязательств.

EA отказывается соблюдать свою же политику возврата игр в Origin

Electronic Arts, вероятно, является самой порицаемой компанией в игровом сообществе. Она подвергалась критике за все: от жадной политики микротранзакций, распространенной в большинстве игр, до чрезмерно грубых систем развития, которые питают нужду постоянно использовать микротранзакции.

реклама

Недавно EA снова заслужила гнев геймеров, не выполнив свою рекламную «великую игровую политику» в магазине Origin. Согласно её собственной веб-странице, любые игры EA (и некоторые сторонние), приобретенные в Origin имеют право на возврат средств, если они удовлетворяют нескольким простым условиям.

Читайте также:  Тестируем процессор на перегрев

“Если тебе она не понравилась, просто верни её!”

«Вы можете вернуть полностью загруженную игру EA (ПК или Mac) и участвующие сторонние игры, приобретенные на Origin, и получить полный возврат средств. Запрос на возврат можно сделать в течение 24 часов после первого запуска игры, в течение четырнадцати дней с даты покупки или в течение четырнадцати дней с даты выпуска игры, если вы сделали предварительный заказ, в зависимости от того, что наступит раньше ».

реклама

Это похоже на вполне разумную политику возвратов. Однако для одного пользователя Reddit это превратилось в многодневное испытание.

2 января пользователь Reddit «Papamje» приобрел Star Wars: Battlefront в магазине Origin. После установки и запуска игры он был разочарован, на серверах больше никто не играет, по сути, делая многопользовательскую игру недоступной для использования.

реклама

День 1

1-2) «Papamje» открыл тикет с запросом на возврат денег в течение 24 часов, но ему сказали, что покупка не может быть возвращена. Первый представитель отдела обслуживания клиентов, с которым он говорил, сказал ему, что прошло более 24 часов с момента его запуска игры. Когда он указал, что билет был создан до истечения срока, представитель сказал ему, что это означает 24 часа с момента покупки.

реклама

5) Через пару часов, попробовал еще пару раз повторить общение со службой поддержки ЕА. Сценарий, описанный выше, повторяется для следующих 5 человек, с которыми я разговаривал. Все еще пытаюсь получить осмысленный ответ.

День 2

Наконец, я связался с «руководителем», но как я подозреваю он является только обычным сотрудником, и он тот же человек, с которым я уже разговаривал. Я также начал твитить им.

Видимо, супервайзер не может читать историю чата и теперь искажает мои слова: чат

Мне снова и снова отказывают в возврате, 10 раз они возвращались ко мне, и говорили, что возврат «НЕ отвечает требованиям», даже если я подхожу под все требования.

Тут я потерял дар речи. То, как со мной обращаются, я все еще человек. И справедливо ли это всё для клиента? «Если бы вы связались с нами в течение 24 часов, у вас была бы возможность вернуть деньги» – что я и сделал. Вот отметка времени в моем тикете: Отметка времени, а вот журнал чата с руководителем: Chatlog

Я потребовал, чтобы они показали мне время первого запуска их игры на моем ПК, чтобы я мог получить веские доказательства, которые мне нужны. Чтобы доказать, что я запустил игру и запросил возврат денег до того, как истечет 24 часа. Вот логи их глупых ответов, кучка лжецов и предсказуемых ответов: Log1, Log2, Log3.

День 3

Сегодня вечером я свяжусь с ними, чтобы узнать у них как они соблюдают – «законах о потребителях в Европейском союзе». Я также собираюсь связаться с еще несколькими газетами, твиттерами и т.д., хочу придать этой ситуации более широкую огласку.

Со мной связался кто-то из EA, он возьмет на себя личную ответственность за это дело. Я дам вам всем знать, как все это прошло.

День 4

Ютубер YongYea сделал видео об этом. Спасибо за помощь YongYea:

День 6

Мне наконец удалось получить достойный ответ, когда я запустил их игру. Внезапно они могут обнаружить, когда я впервые запустил и установил игру после того, как сказали мне, что это невозможно.

По их словам, я впервые начал устанавливать игру в четверг в 21 час 36 минут. Это совершенно правильно, так как мои друзья попросили меня поиграть, но я сказал им, что она еще не установилась. Журналы на моем компьютере, однако, показывают время установки 21h46, но это не имеет значения.

В любом случае, похоже, что EA загнала меня в тупик. Если я запустил игру случайно, в чем я сильно сомневаюсь, то у меня ничего не получится. Но речь идет уже не о возврате. А о том, как они относились ко мне и как они будут продолжать относиться к своим игрокам. Сейчас я прошу вернуть деньги, основываясь на моих правах как гражданина ЕС.

Людям, которые говорят мне, что я прилагаю слишком много усилий, ведь это всего 15 евро: да, я хочу вернуть свои деньги, но я чувствую это уже не главное, почему я делаю это. EA плохо обращается и игнорирует их самый важный ресурс: игроков. Если я позволю им слиться и сдамся, они сделают это снова и снова, потому что им это сойдет с рук. Я надеюсь, что в этом есть смысл.

День 7 – финал

Вместо возмещения они предлагают мне один месяц бесплатного доступа к ORIGIN ACCESS ->, как вы уже догадались, он стоит 15 евро. «Эй, ты хочешь вернуть игру? Никто не может это сделать. Но как насчет того, чтобы мы дали тебе доступ к нашему сервису, чтобы ты смог еще больше насладиться нашими играми». Really?

«Не переводимая игра слов», я все.

Всем, кто читает это – никогда больше не покупайте игры EA и бейте по самому больному месту – по их кошельку.