Забыл секретный вопрос: как поменять или восстановить

Забыл секретный вопрос: как поменять или восстановить

  • Для чего нужен секретный вопрос
  • Как изменить секретный вопрос
  • Как восстановить секретный вопрос

На сегодня существует масса игровых порталов, которые впечатляют качеством и количеством поддерживаемых игр. StopGame, Origin, GoodGame – наиболее известные из них. Origin завоевал большое доверие среди геймеров. И здесь мы разберем популярную тему: как сменить секретный вопрос в Origin.

Для чего нужен секретный вопрос в Origin

Секретный вопрос – старая методика идентификации личности пользователя, которая давно утратила свою актуальность для многих. И все же порталом Origin используется именно эта техника. Она позволяет подтвердить тот факт, что на страничку пытается попасть именно владелец.

При регистрации очень важно серьезно отнестись к составлению секретного вопроса, потому что восстановить его или изменить в будущем будет довольно сложно. Лучше записать данные где-нибудь в блокноте: хранение важной информации небезопасно из-за возможности взлома системы злоумышленником.

Как изменить секретный вопрос

Часто случается, что у пользователя возникает потребность сменить секретный вопрос или ответ на него. Это может быть вызвано рядом причин, среди которых и получение информации посторонними. Для того, чтобы свершить задуманное, следуйте инструкции ниже.

    Заходим на портал Origin, переходим в «Учетная запись EA и платежи», развернув соответствующее окно (внизу, слева, наведите курсор мышки на ваш никнейм).

Как восстановить секретный вопрос

Незаписанные данные, несерьезное отношение при регистрации, кража профиля – все это может стать причиной потери доступа к основным функциям игрового портала. А как все происходит? Забывается пароль? Нет, его-то восстановить довольно легко. Причиной колоссальных проблем может послужить секретный вопрос. Именно он доставляет пользователям множество неудобств. Если ситуация с утерей секретного вопроса и ответа на него вам знакома, мы знаем, как ее решить! Просто следуйте инструкции ниже, и все обязательно получится!

Предупреждение! Важно, чтобы к профилю был привязан E-mail адрес, иначе восстановить доступ будет практически невозможно.

  1. Переходим на официальную страничку поддержки игрового портала.
  2. Далее листаем страничку вниз и нажимаем кнопку «Связаться с нами».

Внимание, переписка со службой безопасности может занять продолжительное время, будьте готовы.

Как изменить секретный вопрос в Origin, если я забыл действующий?

Если вы привязали к аккаунту свой телефон, то без него не получится восстановить доступ к платформе. В других случаях для восстановления доступа вам придется связаться с оператором, для этого включите английский язык и зайдите в Live Chat.

После этого перед вами появится окно, в нем будет написано через какое время оператор сможет с выйти на связь с вами.

После соединения вам придется ответить на вопросы. Придется указать ваш ник Origin ID либо или Email, дату вашего рождения указанную в аккаунте(DOB), выбрать и ответить на секретный вопрос. Если такой вопрос вами уже был создан, то просите его сменить ссылаясь на правильное указание всех данных.

Если забыли ответ на секретный вопрос в Origin, придётся дать новый. Для этого необходимо будет обратиться в Службу технической поддержки, вот сюда, либо поступить следующим образом: заходим на сайт Origin и авторизуемся. Далее выбираем “Моя учётная запись”, нажимаем “Править”, видим окно с секретным вопросом. Далее переходим вот по этой ссылке:

Нажимаем “Продолжить”, выбираем

Вводим свой номер телефона. На телефон придёт код, который вводим в соответствующее окошечко, после чего переходим назад в Origin, в “Учётную запись” – “Безопасность” – “Править”. Тут должен прийти ещё один код на телефон. Вводим свой код безопасности, теперь можем вводить изменения. Вводим текущий пароль, затем новый, подтверждаем его, сохраняем изменения. Далее нажимаем “Секретный вопрос” и вводим новый ответ на него, либо выбираем другой вопрос. Видео-инструкция есть здесь.

Можно и без помощи техподдержки обойтись, если вы собираетесь сменить секретный вопрос в Origin, потому что забыли действующий, да и техподдержка (по отзывам пользователей) очень долго отвечает на заявки. Просто меняем старый пароль на новый, а вместе с ним поменяется и секретный вопрос:

  • запускаете клиент Origin (см фото внизу)
  • нажимаете опцию “не можете войти?”
  • вас перенаправят на сайт системы, где попросят ввести адрес вашей электронной почты и ваш Origin id (ник)
  • после того, как вы ввели свои данные, вам на почту придёт письмо, где будет ссылка для перехода
  • кликаете ссылку
  • заполняете форму “Сброс пароля”
  • придумываете новый пароль
  • попадаете в систему
  • в левом углу жмёте “Учётная запись и конфиденциальность”
  • открываете вкладку “Безопасность”
  • в правом углу жмёте “Править”
  • изменяете секретный вопрос
  • сохраняете

Изменение и восстановление секретного вопроса в Origin

Origin использует некогда популярную систему защиты через секретный вопрос. Сервис требует указания вопроса и ответа при регистрации, и в дальнейшем это используется для защиты данных пользователя. К счастью, как и многие другие данные, секретный вопрос и ответ можно изменить по своему желанию.

Использование секретного вопроса

Эта система используется для защиты персональных данных от редактирования. При попытке изменить что-либо в своем профиле, пользователь должен ответить на него верно, иначе система откажет в доступе.

Что интересно, пользователь должен отвечать даже если захочет изменить сам ответ и вопрос. Так что если пользователь забыл секретный вопрос, то восстановить его своими силами будет невозможно. В таком случае можно дальше пользоваться Origin без каких-либо ограничений, но доступ к изменению внесенных в профиль данных будет недоступен. Единственный способ снова получить доступ – обратиться в службу поддержки, но об этом дальше в статье.

Изменение секретного вопроса

Для изменения своего секретного вопроса необходимо зайти в настройки безопасности своего профиля на сайте.

    Для этого на официальном сайте Origin необходимо развернуть свой профиль, нажав на него в левом нижнем углу экрана. Появится несколько вариантов для работы с профилем. Необходимо выбрать первый – «Мой профиль».

Будет совершен переход на страницу профиля, где нужно перейти на сайт EA. Для этого служит большая оранжевая кнопка в правом верхнем углу.

В самом начале нового открывшегося раздела будет поле «Безопасность учетной записи». Здесь надо нажать на синюю надпись «Править».

Система потребует ввести ответ на секретный вопрос.

После корректного ответа откроется окно с изменением параметров безопасности. Тут нужно перейти во вкладку «Секретный вопрос».

Данные успешно изменены, и теперь ими можно пользоваться.

Восстановление секретного вопроса

В случае, если ответ на секретный вопрос по тем или иным причинам не может быть введен, его можно восстановить. Но это непросто. Процедура возможна только после связи с техподдержкой. На момент написания статьи там не предусмотрена унифицированная процедура восстановления секретного вопроса при его утрате, и сервис лишь предлагает позвонить в офис по телефону. Но следует все равно попытаться связаться со службой поддержки именно таким путем, поскольку вполне реально, что система восстановления все-таки будет введена.

    Для этого на официальном сайте EA необходимо пролистать страницу вниз и нажать кнопку «Служба поддержки».

Также можно перейти по ссылке:

Далее предстоит тяжелая процедура пробивания к решению задачи. Для начала нужно нажать кнопку вверху страницы «Связаться с нами».

Откроется страница с перечнем продуктов EA. Здесь необходимо выбрать Origin. Обычно он идет первым в списке и отмечен звездочкой.

Далее потребуется указать, с какой платформы производится использование Origin – с ПК или MAC.

После этого придется выбрать тему вопроса. Здесь нужен вариант «Моя учетная запись».

Система попросит указать характер проблемы. Нужно выбрать «Управление настройками безопасности».

Появится строка с требованием указать, что именно требуется пользователю. Нужно выбрать вариант «Я хочу изменить свой секретный вопрос».

Последним пунктом нужно указать, производились ли попытки самостоятельно это сделать. Нужно выбрать первый вариант – «Да, но возникли проблемы».

Также ранее появляется вопрос о версии клиента Origin. Неизвестно, какое это имеет отношение к секретному вопросу, но отвечать нужно.

    Узнать об этом можно в клиенте, открыв раздел «Справка» и выбрав вариант «О программе».

Версия Origin будет отображена на открывшейся странице. Ее и следует указать, округлив до первых чисел – либо 9, либо 10 на момент написания статьи.

После выбора всех пунктов появится кнопка «Выберите вариант связи».

  • После этого откроется новая страница с возможными решениями проблемы.
  • Как говорилось ранее, на момент написания статьи здесь нет единого способа восстановления секретного пароля. Возможно, он появится позже.

    Система лишь предложит позвонить по телефону горячей линии службы поддержки. Телефон службы в России:

    +7 495 660 53 17

    Как сообщает официальный сайт, за звонок взимается стандартная плата, определяемая оператором и тарифом. Время работы службы поддержки – с понедельника по пятницу с 12:00 до 21:00 по московскому времени.

    Для восстановления секретного вопроса обычно требуется указать какой-либо код доступа к ранее приобретенной игре. Как правило, это позволяет специалистам определить действительное наличие доступа к этой учетной записи конкретного пользователя. Могут также потребоваться и другие данные, но это случается реже.

    Заключение

    Как итог, лучше всего не терять свой ответ на секретный вопрос. Главное – использовать достаточно простые ответы, в написании или подборе которых нельзя будет запутаться или ввести что-то не так. Стоит надеяться, что на сайте все-таки появится унифицированная система восстановления вопроса и ответа, а до тех пор приходится решать проблему так, как указано выше.

    Как изменить секретный вопрос в Origin: способы, порядок действий, отзывы

    Довольно много людей спрашивают, как изменить секретный вопрос в Origin, в то время как ответ находится практически перед носом. Сделать это совсем несложно. В этой статье мы рассмотрим два варианта: когда секретное слово было утеряно и когда вы знаете ответ на секретный вопрос, но не знаете как сменить вопрос. Также разберем распространенные вопросы и ответим на них.

    Как работает эта система?

    Все весьма просто. Описываемая система защищает любые данные пользователя, когда кто-то пытается что-то изменить, будь то пароль или почта, блокируя доступ к этой функции в случае неправильного ввода. А если вы забыли ответ, то поменять секретное слово в Origin можно только с помощью технической поддержки.

    Остановимся на этом поподробнее.

    Origin: изменяем секретный вопрос, если ответ известен

    Выполнить данную операцию будет несложно, если у вас есть веские доказательства, что вы являетесь полноправным владельцем данного аккаунта. Хотя понервничать все равно придется, потому что сделать это можно только по телефону, позвонив в службу поддержки Origin.

    Для этого выполняем следующие действия:

    • Нажимаем на кнопку «Служба поддержки».

    • Переходим на пункт «Связаться с нами».
    • Открывается список продуктов, в котором нам необходимо выбрать Origin, который будет отмечен звездочкой.

    • Далее выбираем платформу, на которой вы в данный момент отправляете заявку.
    • Выбираем тему нашего обращения. В нашем случае это «Моя учетная запись».

    • Дальше необходимо выбрать характер случившейся проблемы. Выбираем «Управление настройками безопасности».
    • Дальше необходимо указать о чем именно нужно спросить у службы поддержки, как ни странно, выбираем «Изменить секретный вопрос».
    • Осталось просто указать что вы пробовали проводить изменение секретного вопроса по адресу, указанному в тексте.
    • Последним шагом будет указание вашей версии Origin, что можно сделать, выбрав в верхнем меню «Справка», а после – пункт «О программе».

    После этого нужно нажать на кнопку «Выбрать тип связи” и увидеть данное сообщение:

    Чаще всего для разблокирования игрового аккаунта нужно предоставить ключ, который вы ранее активировали на своем аккаунте. В редких случаях могут понадобиться еще данные, но чаще достаточно игрового ключа.

    Если же вы не забыли ответ на свой секретный вопрос, то вы можете изменить секретный вопрос в Origin в настойках безопасности (об этом чуть ниже). Сделать это намного проще, чем в первом способе, однако, вам также придется пройтись по большому количеству пунктов.

    • Для этого, зайдя на официальный сайт, переходим в «Мой профиль».

    • Жмем на большую оранжевую кнопку в верху чтобы перейти на сайт EA.COM и уже там сменить наш секретный вопрос.
    • В появившемся окне с сайтом, выбираем раздел с надписью: «Безопасность».
    • В данном разделе мы можем обнаружить поле: «Безопасность учетной записи», а рядом увидим кнопку «Править». Нажимаем на нее.

    • Здесь потребуют ввести ответ на секретный вопрос. После ввода жмем: «Продолжить».
    • В открывшемся окне настройки безопасности нужно перейти в раздел «Секретный вопрос» и написать все необходимые данные в соответствующих полях.

    Готово! Данные были полностью изменены, теперь вы можете продолжать пользоваться своим аккаунтом без проблем.

    Можно ли сменить секретный вопрос другими способами?

    На данный момент других легальных способов, как изменить секретный вопрос в Origin или ответ на него, не существует. Все способы, представляемые различными видеохостингами, являются мошенническими, а все рабочие были исправлены и больше не работают. Скачав программу со сторонних ресурсов, вы рискуете полностью потерять свой игровой аккаунт, а в худшем случае повредить свой компьютер и данные на нем.

    Можно ли не звонить в службу поддержки, если забыл ответ на секретный вопрос?

    На сегодняшний день звонок в службу поддержки является единственным способом поменять секретный вопрос в Origin, других просто не существует либо они являются обманом.

    Звонок в службу поддержки Origin бесплатный?

    Центр службы поддержки находится в Москве. Если вы живете в другом городе, то для вас это может быть проблемой. Именно поэтому можно заказать обратный звонок, который выполняется за счет компании, и вы не потеряете ни рубля при переговорах.

    Мне позвонили с другой страны. Что делать?

    В данной ситуации не стоит паниковать. Скорее всего, вы увидели две четверки в начале номера и подумали, что звонок идет из другой страны. Звонок все так же идет через Москву, однако Call Center находится в Ирландии, поэтому вы видите эти цифры.

    Какие вопросы можно задавать?

    Стоит учитывать то, что служба поддержки не консультирует пользователей по базовой настройке игровых аккаунтов. Вы не сможете узнать о будущих акциях или выбить себе скидку. Так какие же вопросы можно задавать?

    • Жалоба на оскорбление или нарушение.
    • Не запускается игра или приложение.
    • Низкая производительность.
    • Возврат утерянных данных от аккаунта или его восстановление.
    • Проблемы с финансовыми переводами.
    • Обнулить достижения в онлайн-игре.
    • Рассказать об ошибках и багах.
    • Код доступа или купон был утерян.
    • Изменить секретное слово в Origin.

    Можно ли связаться со службой поддержки по почте?

    Да, можно, однако изменить секретный вопрос в Origin с помощью электронной почты не получится.

    Адрес электронной почты службы поддержки EA в России: support_russia@ea.com

    Перед обращением в службу поддержки по электронной почте

    Если же у вас все-таки появились вопросы, которые можно задать по электронной почте, то будьте готовы к тому, что вам придется ждать много времени, а иногда и потратить много сил, чтобы, например, вернуть украденный аккаунт или почту. На крайний случай, можно написать гневный пост на сайте reddit о компании, после чего шансы на то, что вам восстановят аккаунт возрастут, однако будьте готовы воспользоваться знаниями английского языка, потому что после этого к вам будут обращаться именно на нем.

    Напоследок

    Вы часто можете сталкиваться с проблемами, когда без технической поддержки не обойтись и вам придется туда обращаться. Выбирать, каким способом, – ваше дело. В этой статье изложены основные рекомендации по звонкам в техническую поддержку. Также было подробно рассмотрено, как изменить секретный вопрос в Origin и основные проблемы, с которыми можно столкнуться при звонке или обращении через электронную почту. Рекомендуем найти старые коды доступа к играм, запастись терпением, и у вас обязательно все получится.

    Потеря и возвращение аккаунта Origin (Electronic Arts)

    Потеря и возвращение аккаунта Origin (Electronic Arts)

    Приветствую, %username%,

    Думаю некоторые из вас слышали о магазине приложений (да уж чего таить, о магазине игр) Origin (очень похоже на Steam). Недалёким пользователем себя никогда не считал, аккаунты ни от чего не терял. Да и опыт есть за плечами с администрированием и AD windows, и *nix based servers. Несколько недель назад, пока закончился сезон страйкбола, я решил поиграть в виртуальную игрушку Battlefield 3, официально покупается через конкурента Steam — Origin. Регистрируешь аккаунт, и делаешь покупку игры, оплачиваешь банковской картой, всё как всегда. На компьютере устанавливаешь Origin Client – софт, в который ты логинишься, и качаешь, а затем и запускаешь оттуда игры. Аналог известного магазина Steam. Но кто же знал что аккаунты там меняют владельцев как перчатки, а это не на руку серьезному онлайн магазину. Кто заинтересовался процедурой возвращения контроля над доступом и ошибки (или фишки) магазина, которые в этом помогли — прошу под кат.

    Сегодня играя (прошло с момента покупки уже около 3 недель), решил с братом своим перейти на другой сервер, делаем дисконнект. Параллельно открыто окно браузера под аккаунтом Battlefield3 – смотрю в нём почему-то не вижу в friend-листе своего friend’а – моего брата. Потом Client Origin выдаёт инфу, что он уже где-то запущен и уходит в оффлайн. Опечалился, думаю на другой квартире включили мой ноутбук, и автоплеем загрузился клиент там, но нет, не подтвердилось. Пытаюсь залогиниться – выдаётся что такого e-mail адреса в системе не зарегистрировано (внимание –а ведь оно используется для логина внутрь). Грешу на всё что попало и перезагружаю компьютер, ситуация не поменялась. Лезу на почту – нахожу письмо о том, что e-mail изменён и уведомление пришло об этом на старую почту (внимание – при смене e-mail’а даже не запрашивается confirmation code). В логах почтового аккаунта заходов с левых адресов не было, значит почтой никто не пользовался моей. В общем понимаю, аккаунт угнан, а ведь заплачено, грубо говоря, 2100 рублей за контент, на который я рассчитываю и который принадлежит мне (слава богу не поставил галку в аккаунте запомнить данные об оплате, а то бы кто-то успел воспользоваться). И самое печальное – что я знаю, что точно нигде не вводил данные от этого аккаунта, а ауж подцепить кейлоггер или вирусняк – вроде всегда осторожен был с дества в интернете, да и средства защиты имеются, в общем опыт не позволяет.

    Итак, поспешный запрос в гугле – натыкаюсь на форум с описанием решения ситуации, видимо это частое явление =) Сводится к тому, что регишь новый аккаунт на сайте, лезешь на английскую тех поддержку и пользуешься функцией LIVE CHAT с саппортом. На моё огорчение кнопка не активна, указано что сейчас нет никого =) Оно и ясно – на тот момент в северной Америке еще было нерабочее время.

    Начинаем думать и потихоньку приходить в себя. Было — ID аккаунт login, мыло login2@gmail.com, пароль. У меня не осталось ничего, с чем бы я мог зайти внутрь.

    На всякий случай пользуюсь стандартной процедурой восстановления пароля в Origin Client – просит либо мыло, либо OriginID (некий идентификатор, твой логин и ник). Ввожу тот что вбивал, вуаля, говорит что отослал сообщение на мыло, опять печаль, но лезу в свой ящик. Алилуйя. Вижу письмо с реф-ссылкой для нового пароля. Щелкаю на ссылку и попадаю на сайт Origin с шагом, предлагающим ввести новый пароль. Ввожу – всё ок, изменился.

    Далее получается так, что после изменения пароля меня НЕ выкидывает из аккаунта с сайта Origin (авторизация по ссылке работает), я остаюсь на нём. Вижу нынешний OriginID и знаю к нему пароль, логинюсь одновременно на Battlelog BF3 и в origin Client. Везде изменены birthday и имена аккаунта, меняю на новые, отличающиеся от старых где только можно. И так, продвижение вперед есть, но самое главное – e-mail поменять не вижу где можно. Немного погуглив, узнаю про некий ea.com/ru/profile или help.ea.com, ресурс один. Захожу туда – печаль, туда пускает только с e-mail адресом. Это очень и очень плохо. Получается уже есть Origin ID, пароль, но нет e-mail.

    Поизучав страницу с пол минуты замечаю кнопки для логина с помощью зарубежных социальных сетей, вспоминаю, что мой аккаунт сразу же был залинкован с моим Facebook аккаунтом, щелкаю на ссылку с надеждой зайти с помощью Facebook и… о да (господи, храни королеву фейсбук!), захожу внутрь и вижу ФИО и почту этого негодяя. На радостях – не записал их, а жаль. В общем меняю и тут все данные на свои, привязываю почту, висящую на своём домене, делаю проверку нового мыльного адреса и успокаиваюсь. Danke!

    На данный момент аккаунт полностью восстановлен, все что было не так – вернул, кроме френд листа, в котором никого не осталось. В результате того что меры были предприняты быстро – злоумышленник не успел добраться до всего и вся. А именно — «разлинковать» аккаунт на Facebook, чему я, собственно, очень рад. Единственный минус – аккаунт сейчас не работоспособен, толи у EA синхронизация БД между серверами хромает толи что-то еще, в общем меня не пускает поиграть не на один сервер. Поиск в Google говорит, что это распространенное явление, народ либо ждёт, либо пишет в support. Я воспользовался сначала вторым вариантом, затем принялся за первый. Сейчас открыт кейс с описанием ситуации и ожидается его решение.

    Восстановление доступа заняло около часа, не особо засекал, возможно если бы я занялся этим позже – было бы на много сложнее. И еще, некоторые страницы Origin / EA в Opera 12 не открывались, flash не грузился.

    На форумах есть решение того, как сделать так чтобы можно было – достаточно вернуть старые OriginID, e-mail, password, но какой смысл если их уже знает злоумышленник?? Я тоже не понимаю этого. В общем уже после нашёл кучу форумов по продаже аккаунтов с набором разных игр, так же описаны процедуры окончательно привязывания аккаунта покупателю, чтобы реальный владелец не смог вернуть (через общение с американским support’ом, приводятся конкретные предложения для копипаста и ссылка на онлайн переводчик).

    Вижу несколько косяков у Electronic Arts / Origin / Dice.

    1) Отсутствие секретного вопроса в полях при регистрации или изменении данных аккаунта.
    2) Отсутствие запроса confirmation code при изменении почтового адреса со старого почтового адреса
    3) Наличие возможности восстановить пароль на e-mail, который уже в системе заменен. Мне это сыграло на руку, но никто не мешает воспользоваться этим багом сейчас и злоумышленнику, ведь его же e-mail адрес тоже побывал в этом аккаунте.
    4) Процедура изменения пароля после основного действия почему-то оставляет тебя в своём аккаунте, это тоже мне сыграло на руку, но может сыграть и злоумышленнику.
    4) Отсутствие возможности пользоваться сервисом после восстановления аккаунта, наверное это к Dice больше.

    Будьте осторожны, и, надеюсь, вышеизложенная информация вам не пригодится. Пока что хочу поизучать, как товарищи коммерсанты, которые зарабатывают этим, это делают.

    Данная статья не подлежит комментированию, поскольку её автор ещё не является полноправным участником сообщества. Вы сможете связаться с автором только после того, как он получит приглашение от кого-либо из участников сообщества. До этого момента его username будет скрыт псевдонимом.